Du besoin du bénéficiaire à la mission validée, en ligne.

Dans le médico-social comme dans l’accompagnement social, une part croissante des demandes vient directement des bénéficiaires ou des organismes qui les financent. Le portail bénéficiaires et tiers payant de sai Care leur ouvre un accès web pour demander des interventions en ligne, pendant que votre coordination garde la main, du contrôle de la demande jusqu’à la mission validée.

Une demande de prestation en ligne, pour le bénéficiaire comme pour le tiers payant

Chaque bénéficiaire, ou le tiers payant qui le finance, dispose d’un compte web activé par votre coordination. Depuis ce compte, il retrouve un formulaire de demande, ses missions en attente de validation, ses missions en cours et ses archives. Lorsqu’un tiers payant saisit une demande, il précise le bénéficiaire concerné ; chaque service d’un tiers payant dispose de son propre compte. Une fois la demande validée, elle n’est plus modifiable, ce qui sécurise le processus.

Une saisie guidée : dates, lieux, récurrence et unités

Une demande regroupe une ou plusieurs interventions, chacune décrite par sa date, son heure, sa durée, son lieu (sur la base des adresses validées par la Poste), sa langue et une description. Une intervention peut être récurrente (toutes les semaines, toutes les deux semaines ou tous les mois) sur une période définie. Le nombre d’unités se calcule automatiquement selon vos propres règles, sans ressaisie ni risque d’erreur.

Une estimation du coût, en toute transparence

Dès la saisie, le portail affiche au demandeur le montant estimé selon vos tarifs, accompagné d’un texte explicatif entièrement personnalisable (par exemple pour préciser les cas où plusieurs intervenants seraient nécessaires). Le demandeur contrôle, valide et reçoit une quittance par e-mail. La demande devient alors un dossier complet, avec ses interventions visibles sous forme de planning et un statut clair à chaque étape : en attente de validation, publiée, en finalisation, validée ou annulée.

De la publication aux intervenants à la mission validée

À réception, votre coordination est avertie par e-mail, contrôle la demande et l’ajuste si besoin (par exemple le nombre d’unités calculé automatiquement), puis complète les modalités : délai d’inscription, nombre d’intervenants requis par intervention, distance maximale entre le domicile de l’intervenant et le lieu, et second tiers payant éventuel. Elle publie alors les missions aux intervenants disponibles, qui consultent les annonces et s’inscrivent ; dès que le nombre attendu est atteint, l’intervention n’est plus proposée. La coordination attribue chaque intervention parmi les inscrits, puis valide la demande. La mission, ses interventions et la feuille de mission sont générées et envoyées par e-mail au demandeur, au bénéficiaire et aux intervenants concernés. Une vue des demandes ouvertes (état, modalité de sélection, nombre d’inscrits suffisant ou non, filtres) donne à la coordination un pilotage clair de ce qui reste à traiter.

Un portail pour toutes les institutions

Ce portail n’est pas réservé à un type de prestation : il s’adresse à toute institution dont les bénéficiaires, ou leurs tiers payants, demandent des interventions. Aide et soins à domicile, accompagnement du handicap, réinsertion socioprofessionnelle, interprétariat, services à la personne : quel que soit le métier, la logique reste la même, du besoin exprimé en ligne à la mission réalisée. Conçu pour les institutions de Suisse romande, le portail s’intègre au dossier social de sai Care et respecte la nLPD.